FAQ’s

Pour passer commande, il vous suffit de vous rendre sur notre site et de sélectionner le produit de votre choix. Une fois que vous avez trouvé ce que vous souhaitez, vous devrez entrer les dimensions exactes et personnaliser votre produit en fonction de vos besoins. Si vous avez un doute sur les mesures, notre équipe est disponible pour vous fournir des conseils et s'assurer que tout est bien configuré. Vous pouvez également nous contacter directement pour obtenir un devis personnalisé.

Une fois que vous avez validé votre commande en ligne, notre équipe vous contacte par téléphone pour vérifier tous les détails, notamment les dimensions, le matériau, et les finishes choisis. Cette étape est cruciale pour éviter toute erreur et garantir que votre produit est fabriqué exactement comme vous le souhaitez. Si vous avez besoin d’aide pour ajuster ou modifier votre commande, nous sommes là pour vous guider.

Après validation, votre commande est transmise à notre atelier de fabrication. La fabrication sur mesure prend généralement entre 7 et 15 jours ouvrés, en fonction de la complexité de la commande et des options choisies. Nous utilisons uniquement des matériaux de haute qualité et collaborons avec des fabricants européens réputés pour leur expertise. Chaque produit est fabriqué avec soin et conformément aux normes de sécurité.

Une fois la fabrication terminée, nous organisons la livraison de votre produit à l'adresse de votre choix. En fonction de votre lieu de résidence, le délai de livraison peut varier entre 3 et 5 jours ouvrés. Vous recevrez un numéro de suivi par email dès l’expédition pour que vous puissiez suivre l’état de votre commande. Si vous avez des questions concernant la livraison, notre équipe est disponible pour vous fournir des informations supplémentaires.

Vous avez deux options concernant l'installation de vos produits : 

- Installation DIY (faites-le vous-même) : Si vous avez des compétences en bricolage, nos produits sont fournis avec des notices détaillées pour vous permettre de les installer vous-même. Nous vous fournissons également des vidéos et des guides en ligne pour vous assister.

- Installation professionnelle : Si vous préférez laisser un professionnel s’occuper de l’installation, nous vous recommandons notre partenaire NeedHelp, avec qui nous avons établi un partenariat. Ce service vous permet de trouver rapidement un artisan qualifié près de chez vous, qui s’occupera de la pose de vos fenêtres, portes, ou autres menuiseries.

Tous nos produits sont couverts par une garantie de 10 ans contre les défauts de fabrication. En cas de problème, notre service après-vente est disponible pour répondre à vos préoccupations et organiser des réparations ou des remplacements si nécessaire. Nous mettons un point d'honneur à offrir un service client réactif et de qualité.

Étant donné que nos produits sont fabriqués sur mesure selon les spécifications du client, les retours ne sont pas acceptés, sauf si un défaut de fabrication est constaté. Si vous avez des préoccupations ou des problèmes avec votre commande, notre équipe est prête à trouver une solution.

Nous acceptons plusieurs méthodes de paiement, y compris les cartes bancaires, les virements, et les paiements en plusieurs fois sans frais. Pour rendre l’achat encore plus accessible, nous offrons également des options de financement via nos partenaires, avec la possibilité de payer en 3 ou 4 fois sans frais.

Nous livrons dans plusieurs pays européens tels que la France, la Belgique, l'Allemagne, l'Espagne, l'Italie, les Pays-Bas, et bien d’autres. Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination, et nous vous tenons informés à chaque étape du processus de livraison.

Si vous recevez un produit endommagé ou qui ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Nous organiserons le remplacement du produit ou le remboursement selon le cas. Nous vous demanderons de nous fournir des photos de l'article endommagé pour traiter votre demande rapidement.

Nous proposons une large gamme de matériaux pour nos menuiseries : PVC, aluminium, bois, et mixte. Chaque matériau est sélectionné pour sa durabilité, son efficacité énergétique et son esthétique. Vous pouvez choisir celui qui correspond le mieux à vos besoins en fonction de l'isolation, de la résistance et du style de votre maison.

Nos conseillers sont disponibles pour vous aider à déterminer les meilleures options pour votre projet. Nous vous conseillons sur la compatibilité des produits en fonction de vos mesures, de la structure de votre maison et de vos préférences. Vous pouvez aussi demander un devis personnalisé pour vous aider à choisir le produit qui vous convient le mieux.

Oui, nous pouvons vous aider dans le cadre de projets de rénovation complets. Si vous avez besoin d’aide pour plusieurs aspects de votre projet (fenêtres, portes, volets, etc.), nous travaillons en partenariat avec des artisans professionnels qui peuvent prendre en charge l’ensemble de votre projet. Contactez-nous pour plus d’informations.

Oui, nous offrons la possibilité de recevoir des échantillons de matériaux pour vous aider à faire votre choix. N'hésitez pas à nous contacter pour demander un échantillon de fenêtre, porte ou autre produit sur mesure.

Oui, nous offrons la possibilité de recevoir des échantillons de matériaux pour vous aider à faire votre choix. N'hésitez pas à nous contacter pour demander un échantillon de fenêtre, porte ou autre produit sur mesure.

Oui, nous nous engageons à respecter les normes écologiques et environnementales. Nos produits sont fabriqués avec des matériaux recyclables et respectent les normes européennes en matière d'efficacité énergétique, de gestion de l'eau et de réduction de l'empreinte carbone.

Oui, nous proposons des options personnalisées telles que des vitrages de sécurité, des fenêtres à haute performance thermique, des volets roulants avec des systèmes anti-intrusion, et bien plus encore. Lors de votre commande, vous pouvez indiquer ces caractéristiques supplémentaires ou demander conseil à notre équipe.

Nous offrons une large gamme d'options de personnalisation, y compris la couleur, la forme, le type de vitrage (thermique, acoustique, sécurisé), les poignées et fermetures, ainsi que des ajouts décoratifs tels que des grilles ou des persiennes. Ces options peuvent être choisies directement lors de votre commande.

Oui, nos experts sont disponibles pour vous conseiller sur le choix des produits les mieux adaptés à vos besoins et à votre budget. Nous offrons des consultations gratuites par téléphone ou par e-mail pour vous aider à faire le meilleur choix en fonction de votre projet.

Nous offrons une large gamme d'options de personnalisation, y compris la couleur, la forme, le type de vitrage (thermique, acoustique, sécurisé), les poignées et fermetures, ainsi que des ajouts décoratifs tels que des grilles ou des persiennes. Ces options peuvent être choisies directement lors de votre commande.