Livraison et Retours - Brico.blackfriday
Chez Brico.blackfriday, nous mettons un point d'honneur à offrir une livraison rapide et des produits de qualité. Cependant, étant donné la nature de certains de nos produits, notamment les produits sur-mesure, nous avons des conditions spécifiques concernant les retours et les livraisons. Nous vous invitons à prendre connaissance des informations suivantes pour éviter toute confusion et garantir une expérience d’achat sereine.
Livraison
Nous vous proposons plusieurs options de livraison en fonction de la taille et du type de produit acheté.
Livraison des produits standards
Les produits standards, tels que les fenêtres, portes, ou accessoires de taille classique, sont livrés par transporteur standard à votre domicile. Les délais de livraison varient généralement entre 3 à 5 jours ouvrés, selon votre localisation.
Livraison des produits encombrants (grand format)
Pour les produits de grande taille, tels que les portes-fenêtres, baies vitrées ou portails, nous utilisons un camion grand format. Dans ce cas, nous vous demandons de vérifier que l'accès à votre domicile est adapté au passage de ce type de véhicule (ex. : rue étroite, hauteur de portail, etc.).
– Accès à l’adresse de livraison : Il est impératif que vous vous assuriez que le camion puisse accéder sans problème à votre domicile. Si le camion ne peut pas accéder à votre adresse, les produits seront retournés soit au fournisseur, soit sur une plateforme de retrait, et des frais supplémentaires seront à la charge du client pour le retrait ou la relivraison.
Rendez-vous avec le transporteur
Pour les produits encombrants, un rendez-vous de livraisonsera fixé avec vous par le transporteur. Cette étape est cruciale pour garantir que vous soyez bien disponible pour recevoir et vérifier la bonne réception de vos produits. Veuillez prévoir d’être présent le jour de la livraison, sinon la livraison pourra être reprogrammée, à vos frais.
Retours
Nous tenons à vous informer que les conditions de retour dépendent du type de produit que vous avez acheté.
Produits sur-mesure ou configurables
Conformément à la législation en vigueur, les produits sur-mesure ou configurables (fenêtres, portes, portails, etc.) ne peuvent pas faire l'objet de remboursement ou de retour. Une fois que vous avez validé votre commande de produits personnalisés, ceux-ci sont fabriqués spécifiquement selon vos critères et ne peuvent être réutilisés. En conséquence, aucun retour ou remboursement ne pourra être effectué pour ces articles.
Produits standards ou non personnalisés
Si vous avez acheté un produit standard (qui n’est pas sur-mesure), vous pouvez nous retourner l’article dans les 14 jours suivant la réception. Cependant, les frais de retour sont entièrement à la charge du consommateur. Les produits retournés doivent être dans leur état d’origine et dans leur emballage d'origine.
Conditions de retour des produits encombrants
Pour les produits encombrants (tels que les portes, fenêtres ou autres objets de grande taille), si vous devez retourner l'article, il est de votre responsabilité de prendre en charge les frais de retour. En outre, si le produit a été livré par un transporteur spécifique (camion grand format), les frais de retrait et de relivraison seront également à votre charge.
Conditions spécifiques de retour et livraison
- Adresse de livraison inaccessible : Si le transporteur ne peut pas accéder à votre domicile, des frais de retour et de re-livraison seront facturés. Vérifiez que votre adresse est bien accessible pour le type de véhicule prévu.
- Retours effectués par le client : Lors du retour de produits standards, les articles doivent être renvoyés dans leur état d'origine (non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine). Veuillez contacter notre service client pour obtenir l'adresse de retour et les instructions spécifiques.
- Livraison et retour pour plusieurs produits : Si vous commandez plusieurs produits (par exemple, des fenêtres et des portes), chaque produit sera livré séparément. Si un retour est nécessaire, chaque produit devra être retourné individuellement selon les conditions ci-dessus.
Récapitulatif des conditions
- Produits sur-mesure : Non retournables et non remboursables selon la loi.
- Produits standards : Retours acceptés dans un délai de 14 jours, frais de retour à la charge du client.
- Produits encombrants : Livraison avec prise de rendez-vous, vérifiez l’accès au lieu de livraison. Les frais de relivraison en cas de non-accessibilité sont à la charge du client.
- Retours pour produits encombrants : Frais de retour et de retrait à la charge du client.
Contactez-nous pour plus d’informations
Si vous avez des questions concernant nos conditions de livraison ou de retour, ou si vous avez besoin de plus de détails sur une commande spécifique, n’hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider à trouver la meilleure solution pour votre projet.
